各学院（部）、各单位：

    按照学校的工作安排，师生员工已返校复工复学。根据新冠肺炎疫情防控工作需要，返校开学期间仍有部分课程需开展线上教学，网络需求量比较大。为做好开学期间网络服务工作，现将有关事项通知如下：

    一、校园网服务

   （一）网络信息中心已采取在出口端对校园网总出口带宽分配进行优化，在雁山和育才校区主干网之间升级到10G带宽，以及对相关老旧交换机和布线系统进行替换和升级，配合有关部门对网课平台通讯质量进行监测等措施，尽力满足疫情期间对校园网的需求。

   （二）为帮助建档立卡学生更好地开展线上教育教学工作，营造良好的关怀与帮扶氛围，学校为建档立卡学生临时增加4G的每月免费网络流量，即由原来的4G/人·月增至8G/人·月。

   （三）疫情防控期间，学校已临时免费增加每位教职工校园网流量40G/人·月，即从原来36G/人·月增至76G/人·月。

    二、运营商网络服务

    （一）疫情期间三大运营商护航高校返校复学，专门推出了优惠的流量套餐，具体可到各校区运营商营业网点咨询、办理。

　　（二）已办理运营商网络套餐的师生，建议在上网认证时尽量选择运营商网络，将用户流量分配到相应出口上，以减轻校园网运载压力，增强网络速度体验，若在运行过程中出现故障，建议拨打相关运营商客服热线予以报修。具体如下：

    中国移动客服热线：10086（24小时）；中国电信客服热线：10000（24小时）；中国联通客服热线：10100（8:00～20:00）。

    三、其他事宜

   （一）开户与密码重置、上网流量缴费充值、故障报修、WEBVPN/VPN访问和邮箱问题等常规服务事项，除了按《关于做好新冠肺炎疫情防控期间网络运维与服务的通知》（详见校园网通知）受理外，恢复现场业务受理。受理时间和联系电话如下：

    王城校区：教二楼407室  2851728（上午8:00～12:00、下午2:30～5:30）

    育才校区：网信中心103室  5845841（上午8:00～12:00、下午2:30～5:30）

    雁山校区：起文楼北146室  3696680（上午8:40～12:00、下午2:00～5:00）

   （二）因在宿舍收看线上课程直播对网络延时性要求高，使用网络流量大，加上校园网总出口带宽资源仍有限，建议同一宿舍上同一门课程使用一个客户端共同收看。   

   （三）师生员工要共同营造良好的网络空间，文明上网。倡议师生员工在开展非教育教学活动时，及时断网下线，合理利用和掌握上网时间，养成良好习惯。

   （四）因线路老化、信号覆盖和集中使用网络等造成故障给大家带来不便，敬请理解。若出现问题，请及时报修（报修电话：王城2851728；育才5845841；雁山3696680），网信中心将竭诚为师生员工服务。

                                                网络信息中心

                                                2020年5月14日